Trocas e devoluções

Trocas

No caso de não ficar satisfeito com algum artigo encomendado, o Cliente pode proceder à sua troca, no prazo de 14 (catorze) dias contados da data de receção da encomenda, com exceção dos artigos produzidos por encomenda e/ou por medida (a não ser que apresentem desconformidades relativamente às características encomendadas).

Para efetuar a troca de bens, o Cliente deve comunicar essa intenção à Tradições Cruzadas, através do email loja@tradiçõescruzadas.pt, ou contacto telefónico (+351) 968644396, indicando o número da encomenda.

Os custos de transporte da troca de produtos são da inteira responsabilidade do Utilizador.

A Tradições Cruzadas não garante a disponibilidade de stock para efeitos de troca de produtos.

Após a receção e controle do artigo a trocar pela Tradições Cruzadas, o novo artigo será expedido de imediato.

Devoluções

O Cliente pode exercer o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que adquira a posse física do bem.

Para isso o Cliente deverá comunicar-nos qual ou quais os artigos que pretende devolver, indicando o número da encomenda que lhe foi fornecido, através do email loja@tradiçõescruzadas.pt ou do telefone (+351) 968644396.

Após receber o pedido de resolução de contrato, a Tradições Cruzadas acusará a receção do mesmo e enviará por email a morada para devolução.

O consumidor deve devolver os bens à Tradições Cruzadas nas devidas condições de utilização e devidamente acondicionados no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção desse email.

A devolução dos artigos deverá ser feita através de envio por correio registado, devendo o cliente notificar a Tradições Cruzadas do respetivo número de registo CTT por email (loja@tradiçõescruzadas.pt). Caberá ao Cliente suportar os respetivos custos de devolução dos artigos.

Esta garantia não se aplica aos artigos produzidos por encomenda, de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Estes artigos só poderão ser devolvidos se apresentarem alguma desconformidade relativamente às características encomendadas.

A Tradições Cruzadas verificará os artigos à chegada e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Reembolsos

A devolução das quantias pagas pelo Cliente, com exceção dos custos de transporte, será efetuada por transferência bancária, após receção e validação dos artigos devolvidos.

O Cliente deverá informar a Tradições Cruzadas por email (para loja@tradiçõescruzadas.pt), do IBAN da sua conta bancária, para que esta possa proceder à transferência do valor a ser reembolsado.

A Tradições Cruzadas fará os possíveis para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda devolvida.